VRAGEN & INFORMATIE
Veelgestelde vragen
Ik kan mijn product niet toevoegen aan het winkelwagentje
Het kan altijd voorkomen dat de website tijdelijk niet werkt. Mocht dit het geval zijn, zouden we het zeer op prijs stellen als u ons hiervan op de hoogte stelt, zodat we zo snel mogelijk actie kunnen ondernemen.
In de tussentijd kunt u telefonisch of per mail bij ons bestellen. U ontvangt dan een betaallink en vervolgens worden de producten verstuurd. Onze excuses voor het ongemak!
Contactgegevens:
E-mail: info@mousset.nl
Telefoon: 026 - 389 4944
Kan ik de chocolade retour sturen indien het mij niet bevalt?
Helaas is chocolade niet een product dat retour gestuurd kan worden. Als het niet bevalt horen we wel graag waarom dat niet het geval is en zien we graag een foto tegemoet. We willen er graag van leren en mogelijk kunnen wij onze processen verbeteren.
Versturen jullie ook naar het buitenland ?
Dat is zeker mogelijk, daar zitten wel hogere verzendkosten aan vast. We denken graag mee, stuur daarvoor een mailtje naar het aangegeven mailadres.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Levering vindt meestal plaats binnen 3-4 werkdagen, afhankelijk van de bezorgdiensten. Omdat veel chocolade speciaal op maat wordt gemaakt, kan het productieproces soms meerdere dagen duren. Hierdoor kan de levertijd variëren. Houd er rekening mee dat Mousset geen invloed heeft op de levertijd van de bezorgdiensten en hier geen garantie voor kan geven.
Komt mijn chocolade heel aan?
Wij doen ons uiterste best de chocolade goed te verpakken om breuk te voorkomen. Omdat wij geen invloed hebben op het hele bezorgproces kunnen wij breukvrije chocolade niet beloven. We kunnen wél garanderen dat de chocolade nog net zo lekker smaakt.
Kan ik ook andere dingen bestellen die ik wel uit de winkel ken maar niet in de webshop staan?
Niet alle producten zijn geschikt om via de post te versturen, vandaar dat in de webshop een kleiner assortiment beschikbaar is. Mocht u echt graag bepaalde producten wensen, vraag dit dan even na via het contactformulier, dan denken we graag met u mee.